Tu pedido llega a domicilio o Recoge en Tienda
ENVIO & PICK UP
Pick up
Al momento de pagar, selecciona “Recoger en tienda”. Recibirás un correo cuando tu pedido esté listo para entregarse agenda tu cita con tu fecha y horario de recolección
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Envío
Recibirás un correo cuando tu pedido esté listo para entregarse entre 1 a 2 días hábiles. Exclusivo a CDMX
Preguntas Frecuentes
Selecciona tus piezas favoritas y agrégalas al carrito. Una vez en el checkout, ingresa tu dirección de envío o selecciona la opción de recoger en tienda.
Completa tus datos bancarios para realizar el pago con tarjeta y confirma tu compra. Te recomendamos crear una cuenta para poder recibir el correo electrónico de confirmación de tu pedido.
El envió es exclusivo de CDMX ($95 MXN): una vez listo, el pedido tarda entre 1 a 3 días hábiles en llegar a tu domicilio. También tienes la opción de elegir pick up en tienda al momento de tu compra, para recogerlo directamente cuando recibas el correo de confirmación para generar un horario de recolección.
Este tiempo puede variar en temporadas de alta demanda de la empresa de transporte, como Navidad, Buen Fin, Año Nuevo u otras fechas especiales.
- Envíos dentro de CDMX: $35 MXN en 5 KM a la redonda de la tienda.
- Otras zonas de CDMX: envío desde $95 con tarifa distinta.
Aceptamos todas las tarjetas de crédito y débito. No se acepta pago en efectivo, excepto en compras presenciales en la sucursal.
GARANTIAS
- Si tu garantía es valida, nosotros repondremos la pieza dañada sin costo, recuerda que el envío no es parte de la garantía por lo que te ofrecemos dos opciones:
- 1. Enviar sin costo un reemplazo de tu joyería dañada en tu próxima compra, siempre y cuando esta compra se haga dentro del horario de servicio al cliente y este dentro del plazo de 365 días desde que se adquirió la joyería.
- 2. Enviar el reemplazo de tu joyería dañada aún cuando no se haya hecho otro pedido, el envío correrá por parte del cliente y será cubierto en su totalidad. La pieza reemplazada no tiene costo. Se te enviara un link a través de mercado pago para proceder con el envio.
- Por favor recuerda que tu garantía es de un plazo de 1 año ó 365 días, por lo que después de esta fecha no lo podremos hacer valida.
Nuestra garantía de color aplica a partir de la fecha de entrega y termina hasta 6 meses de la fecha de compra y garantiza que el oro en tu pieza no debe de cambiar al color del acero.
El tono dorado puede volverse un poco menos brillante después de usarlo, pero este no se desvanecerá.
Nuestra joyería esta hecha de acero inoxidable con Oro Laminado de 24k. a excepción de que se especifique en el producto lo contrario
El acero no se oxida, no cambia de color.
No aplica garantía ni cambios para productos en venta final o regalos por promoción.
La garantía no cubre el costo del envío mayor a 5 km a la redonda de la tienda, no cubre artículos perdidos y daños a la joyería que se hacen con el uso cotidiano y desgaste normal como:
- -Productos que especifican que es Oro Laminado
– Raspaduras
– Anillos doblados.
– Abolladuras por uso.
– Cadenas o aretes rotos.
- Piedras despegadas.
- Cierres de cadenas.
– Esmaltados decorativos.
- Mínimas raspaduras pequeñas. - -Productos que especifican que es acabado fantasia
Tampoco cubre cualquier modificación realizada por un tercero fuera de TLMJewerly
CAMBIOS & DEVOLUCIONES
Sí, puedes cancelar o modificar tu pedido si aún no ha sido confirmado por correo electrónico.
Una vez confirmado, ya no será posible cancelarlo ni editarlo, ya que comenzamos de inmediato el proceso de preparación para que lo recibas lo antes posible.
No aceptamos cambios ni devoluciones en:
Los reembolsos se realizaran unicamente al método de pago original utilizado en la compra y se calcularán sobre el monto pagado por el producto, una vez aplicados descuentos o promociones.
Aretes y piercings, por temas de higiene
Piezas de regalo por promoción
Productos en venta final
Pedido incorrecto o incompleto:
- Si recibiste un pedido incorrecto o te faltaron piezas, realizaremos un reembolso únicamente por el monto pagado de las piezas incompletas o incorrectas.
- El reembolso será realizado a tu método de pago con el que hiciste tu compra
Pieza dañada:
- Si recibiste una pieza dañada, puedes verificar nuestra garantía por defectos de fábrica para proporcionar las opciones que mejor se adapten a tu caso, el equipo revisará el material que nos compartas para continuar con el proceso.
Se debe notificar en las primeras 24 hrs de recibir tu pedido. Si transcurren más horas, nos reservamos el derecho de cambiar o reemplazar el producto.
Escríbenos por Instagram @tlmjewerly o a través de soporte vía WhatsApp 55 88 35 76 28